CALLE AUSTRIA, Nº 6
03160 ALMORADI (ALICANTE)

Preguntas frecuentes

Lea nuestra sección de preguntas frecuentes.

Pulsa, arriba a la derecha, en ‘ Entra o regístrate’ y rellena el formulario con tus datos. Recibirás varios correos, podrás acceder a tu Panel de usuario, y, lo más importante, ya podrás realizar tu primer pedido.

Una vez que te hayas paseado por la web y visto lo que estabas buscando, añádelo al carrito. Repite el proceso y añade cuantas cosas quieras al carrito.

Cuando pulses en realizar pedido verás que tienes que elegir una dirección de envío, en caso de que tengas varias, y de facturación. También eliges la forma de envío y cómo quieres pagar el pedido, elige la que más te guste.

En la siguiente pantalla verás un resumen de tu pedido, échale un ojo por si hay algún dato erróneo o quieres añadir algo. Si pulsas sobre finalizar compra, recibirás un correo electrónico con toda la información. Cuando el pedido salga de la tienda recibirás otro correo y un sms para que puedas hacer el seguimiento en todo momento.

En nuestr tienda aceptamos varios medios de pago para los pedidos:

  • Transferencia o ingreso en cuenta
  • Tarjeta
  • Paypal
  • Contra reembolso

Actualmente, nuestra tienda hace envíos por SEUR y Redyser a la mayoría de destinos en España peninsular, Canarias y países de la Unión Europea. Para destinos en Ceuta y Melilla y algunos de Baleares, enviamos por Correos. Al confirmar tu pedido, una vez hayas seleccionado el destino y la forma de pago, podrás escoger entre los servicios de entrega disponibles para tu localidad. Haz clic para informarte sobre los gastos de envío y calcular el coste de enviarte tu compra antes de confirmarla.

  • España peninsular: enviamos por SEUR o Redyser con entrega al siguiente día hábil tras la expedición de la mercancía. Además, según el destino, es posible que puedas escoger un servicio de entrega antes de las 10:30 horas o antes de las 14:00 horas.
  • Provincias de Alicante y Murcia: servicio opcional de entrega el mismo día en que confirmas tu pedido para 59 localidades de Alicante y Murcia.
  • Canarias: enviamos por Redyser en ciclos semanales cada jueves. Entregamos en Gran Canaria y Tenerife entre el martes y miércoles siguientes. Por razones de gestión portuaria, en las demás Islas se entrega entre miércoles y jueves.
  • Baleares: enviamos prioritariamente por Redyser con entrega 48/72 horas hábiles tras la expedición de la mercancía. En algunos destinos, en función del contenido de los pedidos es posible que hagamos envío por Correos.
  • Ceuta y Melilla: enviamos por Correos con entrega en 4 a 5 días hábiles, aparte del plazo que requiera la autoridad aduanera para inspección documental o física.
  • Portugal y Andorra: enviamos por SEUR con entrega en 48/72 horas hábiles, según el código postal del destino.

Dado que no se hacen entregas en fin de semana, si confirmas tu compra después de las 18 horas de un viernes y antes de las 14 horas de un domingo, puede que para tu localidad de destino encuentres disponible una opción de entrega en lunes por Redyser en destino peninsular. Los plazos son detallados en el proceso de compra para que siempre tengas disponible la información. Ten en cuenta que enviaríamos tu pedido el domingo siempre que estén todos los artículos en stock y nos haya llegado el pago. Lo recibirás, por supuesto, siempre que el lunes no sea festivo en tu localidad.

Con Redyser, el día anterior a la entrega prevista recibirás un sms/email con el que podrás cambiar su fecha de entrega y/o solicitar una franja horaria preferente. Además, durante todo el tiempo podrás hacer un seguimiento del envío en tiempo real. En caso necesario, podrás modificar la dirección de entrega o, si lo prefieres, indicar un punto de cercanía para recoger allí tu pedido. También podrás contactar directamente con el repartidor.

Con SEUR, el día anterior a la entrega prevista recibirás un sms/email con el que podrás cambiar esa fecha de entrega. Además, el mismo día también recibirás un sms/email con el que se te informará del tramo horario de dos horas en la que recibirás tu pedido.

Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

  • Los pedidos se envían siempre tras la confirmación del pago, excepto cuando la forma de pago es contra reembolso.
  • Si todos los artículos están en stock, preparamos y enviamos los pedidos de inmediato y las agencias los entregan a partir del siguiente día hábil (no cuentan los fines de semana ni los festivos). Así pues, es posible que tu pedido confirmado esté a la espera de reposición de algún artículo si cuando lo compraste no estaba en nuestro almacén. Si es así, estará aún en tránsito desde proveedor. La reposición no tarda más de 3 días, como máximo.
  • Los pedidos salen en las siguientes 24 horas hábiles tras la confirmación del pago y la comprobación de que está todo en stock. Es muy probable que tu pedido salga el mismo día en que lo confirmas, de modo que podrías tenerlo al día siguiente si has solicitado el transporte 24 horas.
  • La entrega de pedidos se hace siempre que es posible en la puerta del domicilio, pero hay excepción para artículos muy pesados o voluminosos que no pueda manejar una sola persona.

En todo caso, por favor comprueba la disponibilidad de los artículos de tu pedido al hacer la compra o también en el e-mail de confirmación que te enviamos al finalizarlo y recuerda que los fines de semana y los festivos no cuentan para el plazo de entrega.

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